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為進(jìn)一步優(yōu)化和改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)看病就醫(yī)新需求，近日，我院護(hù)理部組織新入職人員開(kāi)展體驗(yàn)患者就醫(yī)感受活動(dòng)。

今年3月以來(lái)，我院護(hù)理部組織新入職護(hù)士分別以患者和陪診者身份，深入門診、急診、住院和慢病四個(gè)區(qū)域親身體驗(yàn)患者就醫(yī)過(guò)程。新入職人員從掛號(hào)開(kāi)始，經(jīng)歷了候診、問(wèn)診、檢查、住院等各個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)的經(jīng)歷，用心感受普通患者及家屬的就醫(yī)全過(guò)程并進(jìn)行了詳細(xì)記錄，重點(diǎn)了解醫(yī)院的醫(yī)療管理、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、便民措施及醫(yī)院環(huán)境等方面的實(shí)際情況。充分感受到醫(yī)院各方面的發(fā)展，讓就醫(yī)流程更加便捷通暢，整體服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，同時(shí)也對(duì)醫(yī)院環(huán)境設(shè)備、人員服務(wù)等方面存在的不足提出改進(jìn)建議，提交相關(guān)部門改進(jìn)落實(shí)。

通過(guò)本次活動(dòng)，讓護(hù)理人員站在病人的角度，與病人一起感同身受，學(xué)會(huì)換位思考，培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立“以患者為中心”的服務(wù)理念，努力做有溫度的護(hù)士，為患者提供更加細(xì)致周到、舒心、放心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。同時(shí)，護(hù)理部也從病人和員工的雙重角度審視病人就醫(yī)過(guò)程中有待改進(jìn)的環(huán)節(jié)和需要解決的問(wèn)題，收集病人意見(jiàn)和建議，為下一步如何改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)流程、提升服務(wù)水平提供第一手資料。

據(jù)悉，本次活動(dòng)也是我院護(hù)理部2024年改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)系列活動(dòng)之一。 （供稿：卞偉峰）